Preguntas frecuentes

Cubrimos exclusivamente software del ecosistema Apple: macOS, iPadOS e iOS. Incluye mantenimiento preventivo, resolución de problemas, configuraciones, migraciones, recuperación de datos y formación básica en el uso de tus dispositivos.

No. Somos un servicio técnico de software. Si tienes un problema de hardware te orientamos hacia el servicio técnico oficial de Apple o un centro autorizado.

Creas una cuenta, abres un ticket indicando qué le ocurre a tu equipo y realizas el pago correspondiente (19€/h remoto o 39€/h presencial, mínimo 2h presencial). Una vez confirmado el pago, te contactamos en menos de 24 horas para coordinar la sesión.

Sí. El soporte no comienza hasta confirmar el pago. Esto garantiza disponibilidad inmediata del técnico. El pago se realiza por las horas estimadas y ajustamos si el trabajo lleva más o menos tiempo.

Si tras la sesión el problema persiste tal cual, lo analizamos juntos y buscamos una solución alternativa. Valoramos cada caso de forma individual. No hacemos promesas genéricas, pero sí nos comprometemos con la calidad del trabajo.

Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables una vez confirmado el pago. En la mayoría de los casos la respuesta es el mismo día.

Solo necesitas que tu Mac, iPad o iPhone esté encendido y conectado a internet. Usamos TeamViewer, que puedes descargar de forma gratuita desde teamviewer.com.

TeamViewer nos permite tomar control del equipo de forma segura para diagnosticar y resolver el problema de manera eficiente. FaceTime solo permite ver la pantalla, lo que limita enormemente lo que podemos hacer.

Sí. TeamViewer cifra la conexión de extremo a extremo. Tú puedes ver en tiempo real todo lo que hace el técnico en tu pantalla. La sesión termina en cuanto tú lo decides. El ID y contraseña de sesión cambian cada vez que abres TeamViewer.

Sí, pero con limitaciones. Para iOS/iPadOS el soporte remoto sirve principalmente para orientación visual y configuración guiada. La toma de control completa solo está disponible en Mac.

En ese caso el soporte remoto no es viable. Te recomendamos el soporte presencial, donde el técnico puede acceder al equipo directamente aunque no arranque normalmente.

Depende de tu equipo y las apps que uses. Antes de actualizar te recomendamos verificar la compatibilidad de tu Mac y hacer una copia de seguridad completa. Podemos acompañarte en el proceso para que la actualización sea segura.

Las causas más comunes son: disco casi lleno, demasiadas apps en el inicio, software antiguo, o procesos consumiendo recursos en segundo plano. En una sesión de diagnóstico identificamos la causa exacta y la resolvemos.

Puede ser un problema de software o de compatibilidad con una app reciente. Antes de traerlo a soporte, anota cuándo ocurre (al abrir una app, al arrancar, etc.) para que el diagnóstico sea más rápido.

En muchos casos sí, si el problema es de software. Usamos el Modo de Recuperación y herramientas específicas de macOS. Si el problema es hardware (disco dañado físicamente), necesitarías un servicio especializado en recuperación de datos.

Sí. Aunque macOS es más seguro que otros sistemas, los Macs pueden tener adware (publicidad no deseada) o software no solicitado. Lo eliminamos completamente y reforzamos la configuración de seguridad.

Problemas de software: actualizaciones, configuración de cuentas, iCloud, sincronización, apps que no funcionan, recuperación de acceso, configuración de correo y ajustes de privacidad y seguridad.

Sí. Hacemos la configuración completa: transferencia de datos del equipo antiguo, configuración de iCloud, correo, aplicaciones habituales y ajustes de privacidad. Ideal si no quieres perderte nada en el cambio.

Si el equipo está vinculado a tu Apple ID podemos restaurarlo de forma segura a través de iCloud o iTunes conservando tus datos. Si no recuerdas el Apple ID también hay opciones, aunque más limitadas.

Sí. Configuramos el Tiempo de Pantalla de Apple con restricciones, límites de apps, control de contenido y comunicación. Ideal para familias.

Lo más habitual es falta de espacio en iCloud, sesión cerrada, o conflicto de configuración entre dispositivos. Lo revisamos y lo dejamos funcionando correctamente.

iCloud guarda los elementos eliminados hasta 30 días en la papelera de iCloud. Pasado ese plazo, la recuperación es muy difícil. Si hay archivos importantes, te ayudamos a activar copias de seguridad adicionales para el futuro.

Con iCloud+ puedes crear un Compartir en familia y repartir el almacenamiento entre hasta 5 miembros. Te ayudamos a configurarlo paso a paso.

Cuando se llena, el equipo deja de hacer copias de seguridad y los archivos nuevos no sincronizan. Puedes ampliar el plan de almacenamiento o limpiar lo que ya no necesitas. Te orientamos en ambas opciones.

La app "Drive para escritorio" de Google puede ser muy exigente. Hay configuraciones para limitar su impacto: sincronización selectiva, streaming en lugar de descarga local, y ajuste de los recursos que usa en segundo plano.

Sí, no son incompatibles. Lo habitual es usar iCloud para las apps de Apple y Google Drive para el trabajo colaborativo. Te ayudamos a organizar ambos para evitar duplicidades y confusiones.

Suele ser un problema de credenciales caducadas, actualización pendiente de la app, o conflicto con permisos del sistema. En la mayoría de los casos se resuelve en menos de 15 minutos.

Puede ser una app desactualizada, conflicto con una extensión o un archivo corrupto de preferencias. Actualizamos la app, limpiamos las preferencias y comprobamos la licencia.

Sí. Te ayudamos a instalar la suite completa de Office y a vincularla a tu cuenta de Microsoft correctamente. También gestionamos el traspaso de la licencia si cambias de equipo.

Generalmente sí, pero hay configuraciones que afectan al rendimiento. Te ayudamos a dejarlo sincronizando correctamente sin que ralentice el sistema.

Office guarda versiones automáticas cada pocos minutos. En muchos casos podemos recuperar el archivo desde el historial de versiones o desde la carpeta de recuperación automática de Office.